Приложение «Мобильный техник»
Концепт, 2025
Концепт мобильного приложения для технического специалиста интернет-провайдера.
Контекст
Интернет-провайдер сталкивается с ростом количества выездных заявок и увеличением нагрузки на технических специалистов, работающих «в поле». Инсталляторы ежедневно подключают новых абонентов, диагностируют аварии и обслуживают оборудование, используя сразу несколько разрозненных инструментов: CRM, мессенджеры, карты, таблицы и сервисные приложения. Из-за отсутствия единой системы сотрудники тратят много времени на рутинные действия, а качество обслуживания напрямую зависит от опыта конкретного техника.
Проблемы
- Техники используют несколько приложений одновременно: CRM, карты, мессенджеры и сервисы диагностики;
- Перед выездом технику не хватает информации об объекте, линии и необходимом оборудовании;
- Диагностика сети занимает много времени из-за ручного ввода данных;
- При монтаже и подключении возникают ошибки, особенно у новых сотрудников;
- Закрытие заявок и заполнение отчётности занимает слишком много времени;
- У техников и диспетчеров отсутствует единый удобный канал коммуникации.
Цели и задачи бизнеса
Основная цель — повысить эффективность работы техников и снизить операционные затраты.
- сократить среднее время выполнения заявки;
- уменьшить количество повторных выездов;
- снизить число ошибок при подключении;
- ускорить обучение новых сотрудников;
- повысить качество клиентского сервиса.
Моя роль в проекте
- Проектирование пользовательских сценариев.
- Разработка дизайн-макетов.
Основной фокус был на упрощении рабочих процессов техников, снижении количества ручных действий и удобстве использования приложения в полевых условиях.
Почта: mail@andreymelnik.ru
Телеграм: @andrey_melnik